En la entrada anterior veíamos de forma general cual había sido la evolución estratégica de las empresas hasta llegar a considerar al cliente como su activo más importante. Pero ¿qué engloba una estrategia CRM?

Empecemos por el principio y pongámonos en la piel de una empresa tradicional, por ejemplo, de muebles, que observa con cierta inquietud, o mejor dicho, con una inquietud absolutamente cierta, no sólo cómo ha evolucionado el mercado actual respecto al modelo de venta tradicional debido a la expansión de Internet, sino que además las reglas de juego han cambiado por la presencia de una nueva multinacional que está haciéndoles mucho daño, tanto a ellos como a sus competidores de toda la vida. ¿Cómo afrontar la nueva situación para evitar lo que parece una muerte anunciada? Seguir leyendo Pero… ¿qué es CRM? (Parte I) →